第三十集 报警 (第1/1页)

    白港市110报警中心。

    “嘀嘀嘀”

    童玲的坐席电话铃想起，她强自打起精神接起听了电话。

    这两天报警中心好几个同事因病请假，她忙得不可开交，加班结束后甚至都住在了局里的临时宿舍没有回家。此时的她已经连续工作15个小时，很是疲惫。

    “110报警中心，请问您有什么事情需要报案？”童玲打起精神，语速不快不慢，吐字清晰，给人一种信任感。

    “救……救命！救……救救我！呜呜！我被绑架了！警察jiejie！救救我好吗！呜呜呜呜……”电话接通后的，夏朵激动得泣不成声。刚稳定下来的情绪又差点崩溃。

    “别急！别急！小meimei，你先冷静下来慢慢说，说清楚怎么回事情？jiejie会帮你的！”童玲被突如其来的求救声吓了一跳，整个人一下子就精神了。但她还是马上强自镇定了下来，坐直了身子，按下了警示开关。她坐席上方的警示灯开始匀速的闪烁起了黄灯。

    话务中心的中枢控制台上，所有的接线员都有对应的信号灯，分为红橙黄三种颜色，分别代表报案案情的紧急程度。在扇形排开的坐席组的“扇柄”位置，指挥台上的主管警官第一时间看到了童玲坐席闪烁的警示灯。他按下了对应坐席的频道按钮，带上了耳机。

    此时，他不但能实时听到童玲和报警者的通话情况，还能通过耳麦，直接给童玲语音指示。

    “……我不知道我在哪，我本来都快到家了，突然就被人给弄晕了！醒来就在这里！我该怎么办，警察jiejie，快救救我！”夏朵的声音带着哭腔，因为怕声音太大，被前方的车里的人听见，她只能尽量压抑住自己激动且混乱的情绪，放低说话的声音。

    “小meimei，冷静，你先冷静！你现在在哪？是被关起来了吗？你周围是什么情况，你必须冷静下来告诉jiejie你的情况，我才能想办法帮助你！”童玲也开始心跳加快，加入报警中心以来，这还是第一次遇到如此恶劣的现场突然状况。

    此时，主管已经从通话内容和童玲发来的文字简报，掌握了基本情况。开始命令技术组追查手机信号的位置。

    “我……我好像在一个车尾箱里，车还在开，不知道他们要把我带到哪里去！”夏朵稍微冷静了下来，开始有效的回答童玲的问题。

    “很好！你很勇敢！你放心，我们一定会来救你。你现在能告诉jiejie你叫什么名字吗？”童玲按照培训时导师教导的内容：首先，判断现场基本情况。接着，尝试稳定当事人的情绪。最后，尽可能从当事人那里获取更多有用的信息！

    “我，我叫夏朵！”有童玲的声音陪伴和鼓励，夏朵的情绪开始慢慢的稳定下来。

    “夏朵，是夏天的夏，花朵的朵吗？”童玲努力让自己的声音变得温和，让自己的语气不要显得慌张。

    “嗯，是的，jiejie，你帮帮我！”夏朵委屈的说道。

    “名字真好听，我叫童玲。夏朵，你现在告诉童玲jiejie，你说你快到家了才被人绑架的，你家在哪里？你有没有看清楚绑架你的人还有车的特征？”童玲开始试图从夏朵这里获取更多的有用信息，同时cao作着电脑，手指飞速的在键盘上打着字。

    此时的童玲也很紧张，这种突发案情她还是第一次遇到。要不然她应该能想到，夏朵这个名字她在几天前在一本病历本上看到过。

    “我，我家住在市西区曙光公寓606室，我就是在离公寓楼不远的路上被……被弄晕的！呜呜呜……”夏朵想起刚才被人从身后捂住嘴巴的可怕情景，又开始抽泣起来！

    “夏朵，你要勇敢！你是勇敢的孩子，你告诉jiejie，你有没有看清绑架你的人和车？”童玲见她的情绪又出现不稳定的迹象，赶紧帮她集中注意力，以免她因害怕而导致情绪的再次崩溃。