第六章 通关 (第1/2页)

    很快就轮到了我，砰一下心跳开始飙升，上台之后，按照着上面的保安指示，他开口说一句，我就跟着他说一句，随即就开始，我竟然开口的瞬间，口音就变了，而且变得特别流利，口准也变得不结巴，心跳也不在飙升，开始也不再紧张，两句话很自然而然的从我嘴里讲出来，直到我亲耳听到四个字，我才恍然回过神来。

    “普话达标”，“下一位。”

    在我走后，台下又来了一批同样的队伍，据说人数和我们相差不多，我被带到了另一间单独房间内，在我进入房间前，我看见了阿虎，看来他也通过了第一道测试。

    我进入房间后先是坐下，在我前面有一位穿着工作西装的考官，他相貌一般，但给人一种无法透析的感觉，再加上他脸上经不起一丝的情绪，显得高深可怕。

    他随意拿起一张表格，顺势看了我一眼问道：

    “接下来是服务态度考试，我只问你几个问题，你只管作答。但有一个规则，考虑时间不得超过5秒，但凡超过5秒钟，算延时答错。”

    这名男子丝毫不给朱怡旧调整状态的时间，直接开始第一个问题问道：

    “第一题，假如客人进店先问道：剪个头发多少钱，你该如何回答！”

    “……？”这突如其来的问题，我还不经思考，就听到下一句。

    “时间到，第一题延时。”

    五秒的时间过得很快，朱怡旧他没有想好如何作答，时间就已经到了。

    语速很快，这名男子又出现了第二道题：

    “问，客户进店，你做出的首先反应是什么？”

    朱怡旧这下急了，完全乱套，他虽然知道第二道考核就是服务态度，但真正面对这些问题的时候，不是不知道怎么回答，而是答案太多了，时间又太短，不知从何回答。

    正当此时，脑海中出现一声轻叹，金老意念瞬间占据朱怡旧大脑，从一旁而看，只看见朱怡旧脱口而出：

    “面带微笑，并保持，向他询问需要什么服务时。”

    这名男子抬起头来，闪过一丝不可思议，似乎他并不给朱怡旧喘息的机会，又继续道：

    “很好，只差一秒，过5秒。那么就开始第三题：本公司同事们之间应该……。”只见这名男子话还没有说完，朱怡旧开始动口。

    “应该互帮互助，共同求进发展，以公司利益为先，坚决不损害公司形象及负面影响，建立友好基础下，细中求精，稳定向前。”

    男子盯了朱怡旧一眼，出了第四题：

    “当客户提出对他现在的发型不满意时，你该怎么回答？”

    “每个人都有适合自己的一款发型，我们这里有总级的理发师，为您量身打造属于你的专属发型，使得您的气质一跃龙门，包你满意！”

    朱怡旧盗用了那个前台小姐迎接他时的一句话，算得上照搬。

    很显然，男子对他这个回答不满意，但是他也知道，他问的所有问题，都不会有非常标准的答案，也算过关，男子继续说道：

    “最后一题，问：如何提高较大率，让客户下次还会光临？”

    “这，留微信留号码？”朱怡旧随意一说。

    “好，答案虽然不错，也算。但是不够细致，你有一次得到优分的机会，回到第一题时，假如客人进店先问道：剪个头发多少钱，你该如何回答！”

    “我会说价位是多少。选择客人也有必要性，一位优质的客人，我相信他不会在乎钱的多少，而是在乎整