第25章 不足 (第1/2页)

    收购了欢乐谷，李北进把几个等急要办的事安排下去之后，把马俊华找了过来。

    马俊华也参加了下午的员工会议，自然知道“欢乐谷健身会馆”已经顺利地转变为“阳光100健身俱乐部”，心里从那一刻起，象是放下了一块石头。

    “李总，你真是一个做大事的人，不到一个礼拜，就完成了这么大一个俱乐部的收购。阎老板开办这个会馆的时候可是花了好几千万的。”

    李北进说：“总体上他转让给我这个俱乐部，他还是要亏损一点的。真不知道他为什么要那么急的转让，连个转让广告都没有发。不过这个人却是不错的。”

    马俊华说：“李总，你找我有事？”

    “是的，”李北进看着马俊华说，“一是谢谢你，二是想让你带我到其它的健身会馆去看一下。”

    马俊华说：“行，等明天我不上班的时候，我带你去。对无锡的上点规模和档次的健身房，我都是比较清楚的。”

    “不用找时间，我们就是其他健身房都人多的时候去看。”

    “可是我要上班的啊，李总。”

    李北进说：“我让鞠华斌经理调整一下排班。”

    从第二天开始，李北进带着唐糖、奚明晓、薛富盛，用了二天的时间，在马俊华的陪伴下跑了无锡六个最有代表性的健身会馆，让唐糖办了在每个健身房都办了一张不记名年卡。

    这还不算，李北进又带着唐糖、奚明晓、薛富盛和马俊华去了一趟苏州，在苏州住了两天，看了苏州最有名的最大的六个健身会馆，没有回无锡，又一行人直赴上海，在上海的各大健身中心转悠了三天。

    这七天下来，其它四人都是累得不轻。

    可是看了一下李北进，李北进还是那样地精神奕奕。

    这一下大家都是服了。

    累是累，可是大家的收获都很大。

    先说唐糖、薛富盛，两人以前没有多少健身方面的经验，这一次强行补课，无论是从感性认识，还是理论上的提高，都是收获满满。

    马俊华与奚明晓的收获更大，那是因为他们有了欢乐谷的经验，再到其它的健身中心去，立刻就能明白各自的差异，各自的优劣。

    有了三六一十八个标本做对比，特别是上海的健身中心（那是中国最好的健身中心，直接从国外引进先进的设备与训练），想不震撼都不行。

    看到了大家的表现，李北进很满意，他知道他达到了预期的目的。

    目的是什么呢？简单地说是两点。

    第一，欢乐谷在无锡那是前三名的，加上经营也不错，无形中，它的管理团队多多少少都有一点自满自得的心理。人一自满，进步就没有了动力，要想改进，就很困难了。

    李北进的目的是让大家看到欢乐谷或者说是阳光100的不足。

    第二，以前是迎接客人来健身，是主人的身份。现在是去别人的地盘健身，是客人的身份。身份是主人的时候，对于客人的意见和不满，总是潜意识里会认为客户在有意刁难、不讲理。现在自己去消费，就会从顾客的角度去看问题。这是身份在转换。

    人有时候在一个环境里时间长了，就有了习惯性思维，思考问题与处理问题，方式方法，都会固化。所以要转换角色。

    这也是要会换位思考的命题。

    李北进以前健身，就是从顾客的角度看问题，所以对健身会馆的问题，有着自己的看法。

    不过，李北进对于欢乐谷的问题，并没有主动去提。

    因为李北进地健身有着自己的计划，大部分时候，他都能自己解决遇到的那些问题。

    不过，自己遇到的问题能解决，不代表其它的顾客也能解决。

    李北进的想法，归纳成一句话，就是要“让消费者满意。”

    离开了一周回到无锡阳光100，大家的心情都是激动的。

    而留在阳光没有出去的人，也早已经通过参加考察的人早已经知道了大致情况，大家都想早点详细了解更多的情况。

    李北进对于留在阳光100的人急切的状态，很是满意。

    这一次的管理层会议与上次交接那天的会议气氛相比，已经是明显的不同。

    上一次大家还有点担心自己会不会被下岗。

    这一次大家都安下了心，而且看到了新老板的强烈的企图心，好象就看到了企业更明亮的未来。

    老板是企业的核心，老板的行为和情绪，对企业是有着决定性。

    李北进他们这次七天的考察，做了大量的资料收集。

    除了明着暗中拍摄的视频资料，还有各健身中心的宣传、训练资料、营销资料，只要是能搞到的，都搞了回来。

    李北进还让唐糖、奚明晓、薛富盛和马俊华每人都把自己的考察体会写了出来，供大家传阅。

    这些资料引发了大家的热烈讨论。

    在李北进的引导下，管理层明白了，没有最好的健身俱乐部，只有不足的健身俱乐部。一个健身中心要想有好的更进一步的发展，必须提升消费者的满意度。

    要提升顾客满意，除了设备、锻炼外，服务和顾客体验更重要。

    经理办公会议决定，所有经理人员从各自分工范围、且不限于自己的分工范围，找不足。

    人一旦思路被打开，那潜力真是极大的。

    原来的四个经理，加上新来的四个经理，再加上马俊华，一天的时间，大家找出近100个俱乐部的不足，并且找到了改进的办法。

    李北进的性格，当然是立即整改。

    之前的考察七天中，俱乐部已经完成了更名和财务手续的转换，公司主要标志也已经更换，除了唐糖与李北进在外，其它工作都有条不紊地进行中。

    现在，李北进提出了新的要求：

    一、每个经理人员，要邀请三